Van fysieke winkel naar online webshop

De tijd vliegt! Zo snel dat zelfs mijn internetverbinding moeite heeft om bij te blijven!

#EilandTholen 🙂

Van de inbelmodem naar glasvezel die ons razendsnel met het internet verbindt. Ik kan het me nog als gisteren herinneren, dat symfonische maar vooral irritante inbelgeluid (voor degenen onder ons die zich dat herinneren, getting old:)!

#achteruitkijkspiegel #commodore64 #atari #friends

In de beginjaren van het wereldwijde web, met eenvoudige en bescheiden webpagina’s, zagen de eerste webshops het licht. Een kleine stap voor de mens, een enorme sprong voor de e-commerce revolutie.

De snelle groei en evolutie van webshops hebben ons verwend van next-day delivery tot persoonlijke aanbevelingen, de online winkelervaring is steeds meer geoptimaliseerd om ons te bedienen. Alles vanuit je luie stoel, toch!?

Laten we echter niet vergeten dat fysieke winkels nog steeds een belangrijke rol spelen. Ze bieden tastbare interacties, persoonlijk advies, sociale uitjes en de mogelijkheid om producten van dichtbij te bewonderen en je kunt het item direct mee te nemen. Gewoon ouderwetse zekerheid en gezelligheid, op gebied van de sociaal, aanschaf, advies en levering.

Het verloop van online aankopen is namelijk niet altijd rozegeur en manenschijn. Recentelijk heb ik een uitstapje gemaakt naar het online aankopen van schoenen, en het verloop hiervan zette mij aan het denken.

Ondanks de ‘afgeleverd’ status, zijn de schoenen nooit ontvangen. Ik heb bewijs gestuurd en wacht al drie weken op een oplossing. Is het geld weg?. De handelwijze van deze (direct bij merk) webwinkel irriteert me; het is een onprettige situatie en het merkvertrouwen is weg. Waarom heb ik ze niet gewoon zoals altijd in de winkel gekocht, ik mis die ouderwetse zekerheid deze keer.

Steeds vaker gaat er iets fout bij mijn leveringen door bezorgdiensten, wat leidt tot onzekerheid en irritatie. Ik snap natuurlijk dat er ook misbruik gemaakt wordt van het aangeven dat er niets geleverd is, dat geeft mijn irritatie richting de webshop ook een dubbel gevoel. Ik snap het ergens wel, maar hoe je als webshop ermee omgaat….

Nazorg is dus van groot belang voor de klantervaring en vormt een zeer belangrijk onderdeel van het totale proces Je bent zo goed als je zwakste schakel en soms kan dat de keuze van de bezorgdienst zijn of de afhandeling of voortgang van een klacht.

Vanuit je luie stoel ineens in de onzekerheid.
🛍️📦 #OnlineShopDilemma 🛒🤝 #RetailRevolutie #EvoluerendInternet